接客研修
2010年11月08日
大袈裟にリアクションしましょうね！ 
今日は、千葉県の幕張で、トヨタホームのホームアドバイザーの皆さんと、
インテリアコーディネーターの皆さんにインプレッショントレーニングを受けていただきました。
今回はヘアーメイクや身だしなみにも力を入れるということで、
全員女性参加だったのですが、前回の研修では全国の店長さんに
お受けていただきましたので全員男性でした。
同じ企業さんでも男女で印象は全く違いますよね。
今日、みなさんにお伝えしたかったことは、もっとリアクションをハッキリと
大袈裟にするということです。
お客様との会話だけでなく仲間へのリアクションにも気合い入れて反応していただきたいんです。
例えば、『ありがとうございます。』と、言いながら美しいお辞儀をされるのと、
『えーっ、本当に嬉しいですっ！！』と声高らかにジャンプしながら、
顔ニッコリ傾けて喜ばれるのとでは、どちらが嬉しいですか？興奮しますか？！ということです。
大袈裟に喜びを表現することにより、自分より相手の方が幸せな気持ちに、
楽しい気持ちになれるんです。
さぁ、みなさん、今日からもっとリアクション大きく感情表現してみませんか？
周囲の方の笑顔が増えるかもしれませんよ。
今日のトヨタホームのレディースのみなさん、とっても優しい、
品のあるインプレッションのみなさんでした。ありがとうございました！
明日からもっと大きな声を心がけて信頼感溢れる声掛けにチャレンジしてみてくださいね！
店舗に戻ったら、ぜひまた店長さんたちと一緒にブルブルトレーニングしてくださぁい！
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2010年10月22日
宮崎県のドコモのみなさんは本当にソフト！ 
今日は宮崎県でドコモショップの店長さんとCSリーダーの皆さん約１００名様に
インプレッショントレーニングを受けていただきました。ありがとうございます。
後方にはホスピタリティ溢れる岩野部長を始めとした、笑顔の優しい地区の代表の方々が
ズラーッとオブザーブされており、感激しました。
なぜ感激したかと申しますと、オブザーブというよりは本気の参加をしてくださっており、
思い切り張り切って一緒にインプレッショントレーニングしてくださっていたからです。
あーっ、嬉しかったなぁ！
ドコモの皆さんは本当にキチンとしていて気持ちいいんです。
かわいいし、明るいし、楽しいし、それに宮崎のドコモさんは特にあったかい。
というのが私の受けた印象です。
あー、好きだなぁ、ドコモの皆さん。かわいかったなぁ。皆さん素直で。
なぜか男性もかわいらしかったんですよねぇ。
後ろの方からニコニコニコニコして本当に感じが良かった！ありがとうございます。
ぜひまた宮崎に行きたいです！
またお会いできるのを心待ちにしています、よろしくお願いしまぁす。
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2010年10月13日
商品を販売するということ
今日は西川リビング中部地区の皆さんに第二回目のインプレッショントレーニングを
させていただきました。第二回目ということで、シチュエーションをそれぞれの
グループに分かれて、商品販売ケーススタディをパフォーマンスしていただいたり、
介護用品をカタログでご紹介、ご契約していただくというトレーニングを
インプレッションに重点をおいてさせていただきました。
皆さん、一回目のトレーニングの成果が確実に感じられ、優しい笑顔や、思いやりのある
オススメトークがショーのように繰り出され素晴らしかったですね。
私にとって、一度インプレッショントレーニングを受けてくださった方が、
再びお会いしたとき、以前より明るかったり、やる気が感じられたり、幸せオーラを
発信してくださっていると本当に私の方が幸せにしていただいているなぁ、と
あたたまる思いになります。
今日も商品を売るということについて私なりの体験を交えながらお伝えさせていただき
ましたが、私は、お客様の幸せというのは、商品を購入できたという喜び以上に
『あなたから買ってあげた。ひとりの販売員を笑顔にしてあげることができた』
ということがプラスアルファの事が実感できた場合に言葉にならない、
思いもよらない感動になるのではないか、と感じています。
とにかく販売する方が購入者、お客様よりも喜びを表現することが大切！
ぜひ、商品のそばに皆さんの素敵な笑顔を添えて、感動接客を！
今日も名古屋日帰り、長い１日でした！
ありがとうございました！
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年08月31日
東京MKタクシー新人ドライバーさん研修
本日もこの台風
の中、変わらずMKドライバーの皆さん
の研修を行っています
こんな雨の日
こそ、東京MKさんの極上のサービス
をご体感ください今日の成果も、凄かったです
皆さん、インプレッショントレーニング（R)の効果に驚いてくださるほど、たった３時間で感激してくださいました
今は、続けて英会話テスト
を行っております 皆さん、引き続き頑張りましょう〜いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年07月23日
やっぱり女性っていいですね〜
昨日は、ろうきんさんのインプレッショントレーニング
をさせていただいていました。昨日で夏のろうきんさん
トレーニングは最後ということで、なんだかさみしい
キモチさえいたしました。午前中には第三回目をむかえる、爽やか系の渉外男性陣
たち。午後は第二回目の事務一般職の方
たちのシチュエーショントレーニングでした。
皆さん仲間の仕事振り
を見ることなんてなかったので、へ〜そうやってるんだ〜、という新しい発見
にもなったようです。三回目ともなると、確実に素敵
になって、成果を出しはじめるかたが出てくるので、楽しく
なってきます。二回目の女性達も、一回目にヘアーメイク
をちょっとだけでもさせていただいた方に関しては、かなり自分の良さに気づいたようで、綺麗
になっていましたね。
他の方達も終了時間過ぎてから、多くの方
が、皆さん眉毛の悩み
や髪型についてききに来ていましたから。
ご希望通り、片っ端から美しく
仕上げさせていただき、皆様に喜んでいただきました。いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年07月03日
最近は連日「中央ろうきん」さんのトレーニング！
2009年06月15日
東京MKさんインプレッショントレーニング！
毎週恒例の東京MKタクシー
さんのトレーニングを致しました
今週も、女性の方のドライバー
さんの入社がございました最近は、毎週のように新しい女性ドライバーさん
に出会います。ますます安心ですね
こだわりのドアサービス
には、本当に細かい指導をしています
業界No.1主義には、終わりのない追及が必要ですね
新人さん頑張ってくださいね
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年06月05日
モンゴルの国営通信社から取材を受けました！！
乗馬の後は、何とモンツァメ国営通信社さんから、取材を受けました
本当にうれしいそうです
行きの飛行機
でCAさんからもらった、あの新聞です
こちらは、ホテル
で写真撮影をしているところ。
取材をしてくださった方は、近彩さん
何と日本人の方です すご〜い近さんは、定年退職後、単身モンゴルにいらっしゃった大変パワフルな女性です
偶然にも私が通訳でお世話になっている、ゴビ社のゾロさんの日本語の先生でもありました
う〜ん。なるほど
。ゾロさんの日本語がうまいのも納得ですいつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年06月04日
有名国会議員も参加！トレーニング２日目
モンゴル文化教育大学
での講演後、そのままケンペスキーホテルへトンボ帰り。すぐさま、インプレッショントレーニング２日目の開始です
モンゴル航空の教官の方
には、お客さまを褒めるトレーニングを行っていただきましたこれは、大爆笑
大爆発
の大盛り上がりになりました
どうでしょうかぁ
昨日の雰囲気よりもさらに皆さん美しくなっていますよぉ
２日前にご紹介したモンゴル国を代表する、国会議員のL.GANTUMUR氏には、
私の選挙戦法『印象握手
』をご体感いただきました
インプレッショントレーニングは、モンゴルにも合うみたいですね
凄く楽しそうでした
GOBI社のバータルサイハン氏の奥様フランさんには、ホテルのお客様役を演じて頂きました
このインプレッショントレーニング
には、ケンペンスキーホテルドイツ人スタッフのレストランマネージャーにもご参加いただき、細かく指導をさせていただきました
お越しの際には、ぜひ、お声掛けしてくださいねっ
演技派ですよっ
モンゴル航空『MIAT』 の 教官とクルーの皆さんと記念写真
GOBI社の各部門のマネージャーさんたちと一緒に撮影
手前の女性が主力部門ヨーロッパ地区のマネージャーさんです
こちらは、グループ会社のチケット販売部門の皆さんです
トレーニングでは、カウンターの接客
を重点的に行いましたいつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年06月03日
モンゴルで８０名のトレーニング初日！！
さて、いよいよ本番開始５分前です
なんと大好きなゾロさんが、私のテキストを、すべてモンゴル語で翻訳してくれました
同時通訳付きで、インプレッショントレーニングの内容を詳しく説明です
皆さんの真剣な態度と、素敵な笑顔に、国境を越えた喜びを感じました
Kempinski Hotel（ケンピンスキーホテル）の会場内に多くの方がお越しになられました。
ケンペスキーホテル、モンゴル航空、ジュルチン社、ターンボルト社など
数多くのモンゴルを代表する一流企業のマネージャークラスが、
私のインプレッショントレーニング
を受けにいらっしゃってくださいました
日本でなくても、大盛り上がり
のインプレッショントレーニングになり、印象を良くしたいという願望は、世界共通のテーマ
なのだなと改めて実感しました
皆さん、本当にまじめで、素直で、素晴らしかったです
モンゴル大好き〜
劇的なビフォア＆アフターに、会場中が、大喜び
私もやりがいありました
見てくださいこの笑顔
最高です絶対に売上もUPしますよぉ頑張れ〜
GOBI社マネージャーさんと一緒に写真撮影です
皆さん驚くほどセクシーな方々でしたこの後、熱心なホテルスタッフ
たちと、深夜までトレーニングは続きましたいつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年06月01日
モンゴル航空（MIAT）さんで声をかけられました！
嬉しいです♪♪機内に入ったら、トレーニングを受講希望してくださった
グットインプレッションのキャビンアテンダント
の皆さんが、『重田さんですねっ』と私に声をかけてきてくれました
どうやら会社内に、私の顔写真が貼ってあるらしく
顔を見ただけで分かったとのこと何だか今から、本当に楽しみでドキドキしてきました
よろしくお願いいたします
MIATの翼のマーク、本当に可愛いですね
青空に、すごく合います
こちらは、機内食
ビーフを選択しましたぁ
とても美味しかったです
機内では、モンゴル通信
なるものが、いただけました とっても読みやすいです
モンゴル航空の素敵な皆様
、インプレッショントレーニングへの、ご参加楽しみに致しております
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年05月31日
モンゴル航空へ インプレッショントレーニング！！
Axel Mauruszat 
皆様、また１つ夢が叶いました明日から渡航するモンゴルにて、
何とも嬉しいことに、あの
モンゴル航空さんが、公式に
インプレッショントレーニング
を受けてくださることになりました
急な展開で、今回の研修には、
何名の方の参加か不明ですが、
CA
の皆さんに、沢山取り入れていただけるように、精一杯、
思いっきり、がんばってきます
国際線の航空会社さんに、
インプレッショントレーニングを
ドンドン導入して頂きたいです
I LOVE MIAT モンゴル航空さんのHPはこちら
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年05月25日
東京エムケイタクシー 接客＆英会話研修
本日も、思う存分行っております
東京エムケイさんの接客研修です。
最近は、新入社員のドライバーさん
の最初の研修に取り入れて頂いております
伝わりますか
この楽しそうな雰囲気今日から、いよいよ英会話トレーニングスタート
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年05月22日
中央労働金庫さんでトレーニング！
じゃ〜ん
今日も中央労働金庫さんでインプレッショントレーニングですトレーニング中の１コマを、スタッフに撮影
してもらいました
私のトレーニングは、参加される全ての皆さんを、思う存分巻き込んでいきます
参加される方は、忙しい
し、ドキドキするし、すっごく楽しんでいただきます
中央ろうきん
さんは本当に前向き
でセンスが良い方々ばかりで本当に楽しいですね
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年05月21日
南国酒家で 長谷川京子もデビュー！
本日は、南国酒家さんでのインプレッショントレーニング講座のラスト日でした
皆さん、１ヶ月前のご自身のビフォア＆アフターをご覧になり心の底から驚いて頂きました
日本一の営業ウーマン、病院一のモテキャラ、大学一のカワイイ先生
頑張ってください
また、南国酒家
さんの社員研修も、この前の時間に行っておりまして、我らが長谷川京子
さんにも、ヘアメイクトレーニングをコーチしてもらいました
どうでしょうか
夜会巻き
の出来栄えは
スッキリと出来ていますよねいつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年05月19日
＜中央労働金庫＞インプレッショントレーニング中
中央労働金庫
さんのインプレッショントレーニングが継続中です。本日は、部下指導研修も含めて実施しております
ろうきんファンを増やす
この熱い言葉をキャッチコピーにトレーニングを実施しておりますが、いつも本当に素敵な方々ばかりで、私もスタッフも心が温かくなります
これからも、どうぞ宜しくお願い申し上げます
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年05月11日
東京MKタクシー印象トレーニング中
さぁ、今日もインプレッショントレーニングを東京MKタクシーさんでさせて頂いております
この写真は、東京MKスタイルウォーキングの練習中です
曇っていた
ものの、暑く、海の匂い
が心地よい瞬間でした 夜まで頑張りますいつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年04月10日
ありがたい一日でした
はぁ〜今日はいつもに増してよく頑張れた一日でした。感謝感謝！昨夜２時に寝て。
今朝４時
に起き、資料作成を５時から始め、ギリギリセーフで大崎にある、東京エムケイタクシーさんの社長会議
に九時半から正午まで出席しました。すぐに車で移動し原宿の老舗中華
、南国酒家さんでランチをいただきました。
そしてすぐに南国酒家さんの新人社員研修
をさせていただき、よ〜し、やったね
っという効果を実感
研修生、み〜んな感じよかったです。
あっランチというか、食べ物
は全部美味しいですよ。
そして、またその後も新グループのみなさんの
インプレッショントレーニング
を夜させていただきました。実によく働き、よくがんばれた素敵な一日でした。
あ〜、また寝不足になってしまいますね、おやすみなさ〜い
朝４時〜夜２３時まで、よく頑張りましたぁ
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年04月06日
東京エムケイタクシー研修中
本日も東京エムケイさんのドライバー
研修中です新入ドライバーさんのインプレッショントレーニングからスタートしています。
トレーニング中の面白ショットです
さぁ何をしているのでしょうか
最後は、MKタクシー名物ドアサービスをインプレッショントレーニングでアレンジします
いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年02月23日
東京MKタクシー研修中！！
本日も東京MKタクシー
さんの研修中です。今日は、新入社員さん
の研修がございましたので、インプレッショントレーニング
とは、どんなものなのかの、プレゼンテーション
を行っております次回トレーニングから、皆さんの印象が、激変しますよぉ
頑張ってくださ〜いいつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年02月02日
東京MKタクシースペシャルトレーニング
本日も東京エムケイタクシーさん
の接客インプレッショントレーニング中です
写真は新人さん向けのプレ
インプレッショントレーニングインプレッショントレーニングが、どんなものなのか第1回目の説明中
です。いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2009年01月19日
東京エムケイタクシートレーニング
本日は、新木場
にて、東京MKタクシー
さんのインプレッショントレーニングを現在実施中です。
インプレッショントレーニングの一環として、上記の写真のように、
今夏のYシャツ
のサイズについても、ドライバーさんと意見交換しています。いつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2008年10月27日
東京エムケイタクシー接客研修
↑ 本日も研修真っ最中です♪♪
現在、襟元チェックトレーニングがスタートしています
ドンドン印象良くなってますいつも読んでくださって本当にありがとうございます。←本日も、ぜひ、応援１クリックお願いいたします。
2008年09月04日
ロンドンのタクシードライバーがカッコイイ理由
エムケイさんの今日のトレーニングでは、ドライバーさんは、決してお客様にへつらう振る舞いではなく、見ていてカッコイイ人になりましょう、というトレーニングをさせていただきました
エムケイさんの冬のコートはイメージはロンドンのタクシードライバー
です。青木社長がイギリスを訪れた際に、紳士なサービスを受けて、これはカッコイイと感激したのがきっかけだそうです。堂々とした最高級のサービスパーソンとして、黒塗り高級車
が似合う立ち振る舞いのドアサービスをして、道行くお客様の目をくぎづけにしてください！今日も本当に皆さんお疲れ様でした〜ありがとうございました！！
毎週木曜日は、私のドライバーズインプレッショントレーニングです。 ← クリック
